Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Se você não estiver satisfeito com a sua compra ou se arrepender da aquisição, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- É necessário apresentar o número do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para suporte@mundodostenis.com, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
Após a análise da solicitação, você receberá todas as instruções para envio do produto.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para suporte@mundodostenis.com com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
O caso será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3. Reembolso
- O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para o reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Não haverá cobrança de taxas adicionais.
4. Custos de Envio
- Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Mundo dos Tênis.
- O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.
- Os custos de embalagem não são cobertos. Recomendamos utilizar a mesma embalagem do pedido, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato: suporte@mundodostenis.com